你聽過腿樂樂、背樂樂、4手小天王與8變小天后嗎？這些都是OSIM替按摩用品取的名字。不只命名有趣，說到OSIM，所有人一定都會聯想到每位代言人絕對都是天王級大明星，以及產品用色鮮豔造型極富設計感。OSIM首席副總裁王明芝Mindy說，這都是為了要讓按摩用品走進消費者的生活。她希望即便是睡前使用的小按摩器，也要讓消費者樂於擺在床頭成為居家環境的一部分，而不是收在櫃子最後忘了使用。這邊就讓Mindy來與PRESTIGE分享OSIM幾個成功的經營管理案例。
TEXT MICK WU PHOTOGRAPHY CCFUN CHEN
說到按摩椅第一領導品牌OSIM，相信許多人心中想到的會是OSIM的按摩椅和許多按摩用品用色活潑亮眼，以及在造型上極富設計感，與一般黑色系、偏暗色系或外型生硬的傳統按摩椅就很不一樣。OSIM也會針對不同部位，如眼部、腿部、肩頸和背部推出專屬部位的按摩用品，而且還會分別取親民、記憶點強、一聽就懂的名字，像是腿樂樂、背樂樂、高跟妹妹、4手小天王、8變小天后；甚至領先市場針對新興的按摩需求推出嶄新的按摩用品，如專為電競玩家設計的電競按摩椅。當然，說到OSIM最讓人記憶點強的部份，就是啟用的每一位代言人都是天王級大明星，像是劉德華、李敏鎬、林志玲，而最新一任的代言人是林俊傑。
針對前述主題，OSIM首席副總裁王明芝Mindy與我們分享了OSIM近來幾個知名成功營運案例，同時也替我們剖析OSIM講求創新的企業文化。首先，Mindy解答的是代言人策略，「OSIM第一位代言人是劉嘉玲，那時是20多年前推出第一張按摩椅的時候。按摩椅在當時對消費者來說尚屬全新產品，如果有具知名度、親和力與魅力的代言人並且搭配產品特點的話，可以迅速抓住消費者的注意力。因此選用天王級代言人就變成OSIM的傳統，我們選代言人的標準是亞洲知名且具影響力的明星。」
「OSIM的企業精神是激勵健康生活，我們希望讓按摩用品與保健產品走入消費者的生活，讓追求健康成為一種生活態度。既然要走入生活，那就要與生活產生連結，首先我們便賦予產品豐富色彩，OSIM是第一家從黑色變成彩色的按摩器品牌，可以搭配各式室內裝潢風格。例如一個睡前使用的小按摩器，我們也希望擺在消費者床頭櫃上是好看的，而不是用完後就收在櫃子裡，一旦收久了，你自然就會忘記使用。而命名部分，好比腿部按摩器uSqueez，我們便叫『腿樂樂』，以重點按摩部位做命名，親民、好記，也能能清楚迅速傳遞產品特點。」
身為OSIM首席副總裁的Mindy告訴我們，她在工作上的挑戰與成就便是替每一項產品找尋最佳市場定位與切入點，讓產品與消費者的生活產生共鳴，創造消費者能理解的產品使用價值。其實仔細檢視OSIM產品如「uZap窈窕美帶子」、「uDance核心機」以及「uSqueez腿樂樂」，每一個都是市場上的創新品項。「OSIM在2005年推出第一台美腿機，當時市面上只有腳底按摩器，按摩小腿是一個全新的概念。因此，替一個創新產品找到精準的市場定位，並且成為OSIM的代表性產品，這便是工作上有挑戰與好玩之處。」
從這裡就可以看出OSIM是從消費者需求、消費者痛點出發來研發新產品，甚至新興需求，正如先前提到的電競按摩椅。此外，OSIM另一項靈活創新之處是會順著時事與節慶更新應用程式，讓按摩用品變得更聰明。「今年因應疫情，我們推出防疫程式，會著重按摩能提高免疫力的膀胱經。在過年時，我們會推出麻將程式，強調肩頸按摩，過往世足賽時，我們還推出著重腿部按摩的程式。」
OSIM是國際級品牌，而Mindy更有橫跨兩岸三地的高階經理人工作經歷，因此對於跨文化行銷與管理自然有一套心得與獨到洞察，她分享：「香港的房子普遍小，對香港消費者主打的訴求會是OSIM是省空間的按摩椅，我們在香港賣場陳列按摩椅時，會直接在地上標示「省20公分」，賣場的銷售人員也都必備皮尺。在中國不能講省空間，要講大氣。台灣消費者比較偏好談產品的性價比。」
最後，Mindy與我們聊到OSIM最新的「uDream 5感養生椅」，讓按摩進入養生的境界。「uDream 5感養生椅」會播放音樂，釋放情境光與香芬，讓你品嚐巧克力，不只是按摩的觸覺，讓你從五感沈浸的角度，由內而外達到真正的深層放鬆。「此外，透過AI壓力偵測功能，可以知道目前身體的壓力狀態，如果壓力偏高，就可以提醒自己今天上班要控制情緒，緩和不要急躁，預先做好健康管理。於此不光只是解身體的累，而是達到真正的身心靈放鬆，讓人更有精神更樂觀，擁有積極健康的生活態度。」
